§第一 不抱怨（第2页）

苦楚：没尝过苦的人，乍一吃到苦味，相信那是最苦的时刻。不喜欢吃苦瓜的人，慢慢尝试咀嚼，据说也能逐渐品出清香来。新人没吃过苦，一入职场如苦海，内心如被黄连泡着，这种心态会导致做任何事都觉得自己比窦娥还冤。其实，身边比你苦的人一划拉一大把，他们有叫过苦吗？没有。因为那点苦在吃过苦的人看来，简直不值一提。

魔鬼：我们总是把那些超出经验范畴的、可怕的东西，归类入魔鬼之流，如魔鬼上司、魔鬼的企业环境等。你想休息，他要你加班；你想邀功，他骂你狗血淋头；你想认真细致，他却说你婆婆妈妈；你要看得长远，他教你短平快。不疯魔不成活，难道真要把人逼疯，让人痛不欲生，恨不得疼得脑仁出窍才罢手啊。其实，魔鬼与天使总是一个正脸一个侧脸，当你试着学会与魔鬼共事并开始让他欣赏你时，总有一天你会发现，原来你已经成为降魔尊者了。

人在职场，会路过光鲜的花园，也会路过阴暗潮湿的泥潭，看见泥潭能够绕道走是最好的，不幸掉进去也并非沉沦，粘在身上的泥巴是命运的礼物，跨过去，回望当时的潭不过是一汪水洼。摆脱泥潭，振奋精神，需要同事间的和谐，需要有舒心的环境，这些都需要我们创造条件去营造。所以与同事们好好相处，理当归入我们必修课程范围之内。

3。守护你的心灵之窗

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把合适的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

在上一小节中，吴总上任三把火，开了一次茶话会，我越级提交了一份总结报告，我的上司不但没有埋怨我，反而鼓励了我，使我备受鼓舞。我想，从此我要慢慢地融入到A公司的工作氛围中，一步一步地施展我的才华。第二天早上，我精神百倍地来到A公司，却不小心在办公室门口与我的领导何燕碰个满怀，把她的老板杯碰到地上摔坏了。我马上道歉。何经理挺生气地说：“怎么那么莽撞，一点女孩子的样子都没有。这个老板杯是我昨天刚买的，还没有用呢，就这样坏在了你的手里。”“实在对不起，我不是故意的。我给你买一个新的去吧。”我说着就跑了出去。正好A公司旁边有一家超市，我从那里买了一个老板杯，很快就回来送给了何经理，并表示下次再也不会发生类似的事情了。何经理看到我的诚意也没有追究什么，只是说：“现在上班时间不许外出，外出一小时要请事假。”“噢，知道。”我吐了下舌头，挺不好意思。同时何经理给了我一个艰巨的任务，让我把公司新改的营销合同重新整理下，并打印50份，马上交上来。呀！当时我还不会打字呢，我就到办公室找秘书小刘，请她帮忙。

小刘正在忙着整理资料，抬头冲我说：“行是行。但是你要帮我一个忙。”“好。你说，只要你能帮我打印就行。”我着急地对她说。“你不是给吴总一个总结报告吗？吴总要开个管理层的会议，让我准备资料，这不，我的记录还不如你全呢，你能帮我整理下吗？”小刘认真地说。我心想没有做好记录是你的失职，但想到小刘平时挺照顾我们这些新人的，还在上司面前为我们打圆场，我就说：“好的。那就这样。我去整理了，一个半小时后回来。”小刘高兴地点点头。

整理营销合同对我来说是很容易的事，我拿出红笔仔细地改起来，然后我又把会议资料整理了下。工作进行得挺顺利，我交了差，小刘也得到了实惠，还受到夸奖：资料整理得细致周全……弄得小刘有些不好意思，我听说后真替小刘高兴。

管理层会议终于开始了，我不安地等着结果。我忙着手头的活，时不时往何经理的办公室瞟去，盼望她尽快回来。这时，有两位客户来访，我热情地请他们到何经理办公室等候。这两位客户是我联系的，他们是专程来签合同的。我便与两位客户沟通好，就差何经理出来签字了……

会议开了近两个小时，客户们也已等了一个小时了。终于，经理们开完了会，何经理一走进营销部经理室，我就递过去合同让她签。何经理看着合同，突然，发现我忘记交待发生纠纷时的处理方式。呀，我怎么那么马虎，那50份当然也是同样的错误。我怎么那么不小心呢？何经理看我很为难，就主动向客户表示歉意，并邀他们去吃午饭，等回来时再签。她走前向我使了眼色，我立刻把合同拿去修改。

还算好，最后合同签下来了，我等着何经理的指责。何经理看看我，慢慢地说：“好悬呀。你怎么搞的，又出现错误。哎……怎么样，你知道错了吗？”我惭愧地点了点头。之前我们说到小张与小魏跳槽了，小魏一直没有与我联系，不知去向。小张给我打来电话，说她在一家集团公司做销售，那里正缺人手，于是她引见了我，老板答应要见我，问我何时能去。我还是想留在A公司干，就婉言谢绝了。小张表示，她的老板随时欢迎我，这是早上上班时接的电话。能够得到集团公司的老板赏识是件令我兴奋的事，我在兴头上就撞坏了何经理的老板杯，于是合同也出现了错误。哎，都怪我年纪太轻，遇事不沉着，总是笨手笨脚的。我看着何经理关怀的目光，支支吾吾地说了个大概。何经理听后，并没有继续指责我，只是说：“在哪里都一样，都要看你的实力。这不，公司刚刚决定提高员工的待遇，以后要按劳取酬。公司在改变，我们也要改变，不能总抱着老思想去做事。你放心，公司不会亏待你们这些有贡献的员工，但命运还是需要你自己来掌控。”我听了这语重心长的话，不知从哪里来的暖流涌了上来，心里暖融融的……

回到我的座位，看到一个小宣传册子，上面有一则小寓言《铁棒与钥匙的故事》：

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙说：“因为我最了解它的心。”

这些发生的事让我由衷地感到了解人心和得到别人关怀是多么让人欣慰……涌动了员工们心灵的窗户，是因为他找到了那把对口的钥匙。

要关怀别人，就需要付出真诚。同事间的互相帮助不仅营造了一个良好的氛围，而且还建立了友谊。我给予小刘帮助，出于小刘曾经的友情、胆识和勇气，还有公正；小刘帮助我确实是出于友谊，并没有什么私心；何经理原谅我摔了老板杯和我的错误，也是没有私心，而是出于同事间建立起来的友谊。别忘记与同事间建立友谊，这是人际关系中的重中之重。每个人心里都有一把锁，开启这把锁的只有“关怀”这把钥匙。关怀了别人，友谊才会地久天长。何经理就掌握了这把能开启心灵的钥匙，而使我感到暖流涌了上来，心里暖融融的。

自私处于每个人的心灵深处，常常是一种下意识的心理倾向，要克服自私心理，就要经常对自己的心态与行为进行自我观察。观察时要有一定的客观标准，这些标准是社会公德与社会规范以及榜样等。加强学习，更新观念，对照榜样与规范找差距，并从自己自私行为的不良后果中看到危害、找出问题，总结改正错误的方式方法。放弃私心，讲求奉献，让我们营造一个良好的环境；关心别人，就等于帮助自己，同事间的友谊才会长久。

4。企业的AB角制度

在足球场上有一位是最隐蔽的进攻队员，他隐身于前锋身后，或组织进攻、制造杀机，或亲自出马、痛下杀手，往往成为为本队打开胜利之门的钥匙、对手心中的梦魇。

在职场上，居A角（主要人物）地位的都是“顶梁柱”，万一顶梁柱因出差、请假，或是其它原因不在岗位，B角们（辅助者）就会浮出水面，替代他们的工作。B角多是“顶梁柱”的下属、助手，或是任何一个可以替代他的同事。这就形成了A、B角微妙的协同关系，隐藏着“杀机”。

何经理对我的第一次教育，使我很感动。这使我想到，公司的领导真有眼光，选择这样一位和气的人做领导，让人感到很折服。这事发生没多久，我就听说营销部经理职位原来还有一搏。在前文中提到过在我进入A公司不久我与邻桌小李等四个人就成了好朋友。据同事们说，小李曾经是被看好的营销部经理的侯选人。当时，老经理即将退休，他的位置由谁来顶替呢？公司的领导特意开了一次全体员工大会，让员工投票选举，小李和何燕被纳入了侯选人名单。经过一段时间的考验之后，小李由于缺乏创意性的管理理念而被刷了下来。副经理一职仍为空缺，而这已是很多年的事情了。上级部门认为管理层人多为患，也就是一直让其空缺着。小李当时有些泄气，有一段时间整天没有精神，还经常不理何燕。公司领导们找他谈了话，挖掘小李的心理障碍，认为都是小李的自尊心在作怪，被刷下来让他很难堪。于是领导多次安慰他，与他谈心，才使他那不平静的心安定下来，恢复了往日的朝气。

我其实很佩服小李，他很直率又敢于承担责任，工作起来也很利索，不拖遢。一次，何经理被派到外地B公司去研讨，出差一个月，她的工作由小李来负责。小李充分发挥了他的营销才能，何经理的客户由他交涉的几乎全部都与我们公司签署了合作合同，加上他自己的客户签署的合同，创下了公司多年来没有人能打破的营销纪录。这让公司上下不得不高看他。以后何经理一有事不在岗位，就由小李来顶上。不久，营销部副经理一职多年的空缺被小李破格填补上了，从此各部门经理职位也增设了副职。这也许是上级部门考虑到扶持更多的优秀人才而设置的。从此小李成了A公司的大红人，同事们称他为领导层中的开拓者。

小李不再是我的邻桌了，他搬进了单人工作间一副经理办公室。级别不同了，小李的工作也忙起来了，不能经常与我们一起吃午饭了。他经常外出与客户交涉，中午吃饭时间正是他忙的时候，在这时候找到他是件难事。小李的精力很旺盛，整天都在外面跑，总能拿回不少张订单。何经理出门在外时，他也能成功签署合同，这对何燕经理是一个沉重打击。何经理私下对我们说，她感觉到自己的位子在摇动，在万不得已的情况下她会找别的生存出路。公司领导再三考虑，鉴于何燕善于管理、业绩也不错就一直留任她。而小李虽有不可小觑的业绩，但管理方面还欠缺，就一直让他为副经理。何经理和小李，这AB角的“杀机”就此引起了领导们的注意，上级领导示意要着重培养AB角，以防意外引起的工作衔接不上问题，这调动了员工工作的积极性。员工们不甘落后地拼搏着……

小李的故事暂告一个段落，他的故事在后面的章节中再接着讲述。

在这里，何燕充当的就是A角，小李当然就是B角了。何燕不在岗位时，就由小李顶上，这种微妙的协同关系，在企业中是不应该被忽视的。当企业一下子把这些能干的A角抽掉，这个大厦会不会垮塌，就要看企业中有没有可以替代他们的B角存在。如果B角存在，企业虽然在失去A角时受到一定的冲击，但还不至于会垮掉，因为有B角来替代他，能使企业在最短时间内缓解因为人才流失造成的损失。如果B角不存在，那么工作环节会衔接不上，企业运作将致瘫痪。何燕外出，小李顶了上来，工作进程没有隔浅，正是因为有了小李这样的B角，A公司的工作计划才得以顺利实施。所以说，维护A角和培养B角应该是企业不该忽略的、最朴素的，而且也是最重要的管理常识。

A角，拥有以下特质：胜任工作、让人放心，既能雪中送炭，又能锦上添花，做A角时每一个希望成为主管的员工都有很强的吸引力。在没有矛盾的时候，他可以给公司带来巨大的利益，让管理者放心，各司其职，但如果出现分歧，甚至导致A角离开，甚至背叛等意外，A角巨大的破坏力极大。他可能会带走众多的资源，让某个工作环节脱离正轨，损失掉无法计算的利益。

有人认为，单一A角的弊端主要会引发以下几种情况：

A角做大